Cómo hacer una grabación de pantalla si tiene un problema con una aplicación

Si encuentra un problema con la aplicación, puede realizar una grabación de pantalla y rastros para enviarlos a que Soporte técnico los analice.

Cuando la grabación de pantalla está activada, no aparecen notificaciones emergentes.

Para hacer capturas de pantalla y rastros:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Haga clic en , en la parte inferior de la ventana.

   Esto abrirá la ventana Soporte.

3. Haga clic en el vínculo Grabación de problemas para abrir la ventana Grabación de problemas.
4. Seleccione una categoría de error:
   • Error al ejecutar la app. Seleccione esta opción si la aplicación deja de funcionar repentinamente, no responde o informa de un error.
   • Error al abrir un sitio web. Seleccione esta opción si la aplicación bloquea el acceso al sitio web o el sitio web no se muestra correctamente.
   • Error de activación. Seleccione esta opción si no puede activar una suscripción en la aplicación.
   • Otra. Seleccione esta opción si no hay una categoría para su problema.
5. Seleccione la casilla de verificación Grabar la pantalla. Si la casilla de verificación Grabar la pantalla no está seleccionada, al hacer clic en Iniciar grabación solo crea un archivo de seguimiento (un archivo de servicio con información sobre el funcionamiento de la aplicación).
6. Marque la casilla Grabar seguimiento de bajo nivel (opcional) si un experto de Soporte técnico le ha pedido que lo haga.
7. Haga clic en Iniciar grabación.

   El indicador de grabación aparece en la parte superior de la pantalla.

8. Realice acciones que muestren el problema que tiene.
9. Haga clic en Detener y guardar.

   La grabación se detiene y se guarda en un archivo en el escritorio. Solo se puede acceder al archivo con privilegios de administrador. En Windows 11, debe añadir privilegios de usuario específicos para abrir un archivo.

10. Haga clic en Ir al archivo.

    Se abre una ventana del Explorador en la ubicación del archivo ZIP. El archivo contiene la grabación de la pantalla y un archivo de depuración.

11. Envíe el archivo al canal de comunicación especificado por el experto de Soporte técnico.
12. Si desea eliminar todos los datos del sistema, informes y eventos de seguimiento, haga clic en Eliminar todos los informes y datos de servicio.

Solo se puede acceder a los datos recopilados con privilegios de administrador. Si no tiene acceso, póngase en contacto con el administrador del sistema.

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